Портал аналитики качества звонков
📊 Сравнение отделов и сотрудников
⚠️ У блока «Качество захода» шкала 2 / 1 / «Нет оценки» — без нуля. Средние здесь систематически выше, чем в обычных воронках, и сравнивать их между собой нельзя. Главная цифра этой вкладки — доля принятых допродаж, а не процент выполнения.
👤 Режим А: Анализ по сотруднику
Найдёт устойчивые паттерны, корневые причины и даст рекомендации.
📋 ИПР · Индивидуальные планы развития
Загрузка...
⭐ Библиотека лучших практик
Нажми «Сканировать новые» для поиска лучших практик.
📜 История AI-анализов
Ранее выполненные анализы. Кликни для просмотра.
Загрузка...
❌ Проверка отказов
📋 Дайджест
🔌 Настройки подключения IMOT.IO
🤖 Настройки AI (Anthropic)
🔒 Сохранение — под паролем раздела: разница в цене между моделями кратная.
🔌 Связь с ИИ …
↕️ Порядок вкладок
💰 Расходы на AI API
| Дата/время | Кто запускал | Функция | Модель | Вход. | Исход. | Всего | USD |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Загрузка... | |||||||
💡 Идеи от пользователей 0
| Дата | Автор | Роль | Идея | Статус |
|---|---|---|---|---|
| Загрузка... | ||||
🎓 Шпаргалки
Только файлы .md — как они лежат в базе знаний.
Другие форматы (.txt, .docx, .rtf) не подойдут: в них теряется разметка,
и гайд покажется сплошным текстом без таблиц и заголовков.
Можно выбрать несколько файлов сразу. Повторная загрузка файла с тем же
именем обновляет гайд, а не создаёт копию.
| Гайд | Направление | Порядок | Обновлён | Кем | Действие |
|---|---|---|---|---|---|
| Загрузка... | |||||
📝 Оценки с доработками
| Кто запросил | В работе | Отправлено | Принято | Отклонено | % одобрения |
|---|---|---|---|---|---|
| Загрузка... | |||||
| ID оценки | Лид ID | Сотрудник | Дата запроса | Кто запросил | Статус | Комментарий | Действие | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Загрузка... | ||||||||
📥 Конфигурации импорта
Грузится окнами по 20 дней (чтобы не упереться в таймаут ~5 мин). Прогресс — в логе ниже.
Точные строки для полей конфигурации: заголовки чек-листов и значения тегов «Воронка продаж» / «Результат звонка». Только чтение, ничего не импортирует.
Сначала поиск: покажет оценки за период по заголовку и GPT-правилу. Удаляются только оценки отмеченных правил (можно несколько сразу) — оценки нового правила с тем же заголовком не затронутся. Удаление в iMot необратимо; оценки в портале остаются.
👤 Пользователи
Раздел управления доступами. Введите пароль раздела.
Пароль для доступа выдаёт Юлия Майстренко.
📈 Вовлечённость в портал
🆕 Обновления портала
Что нового в портале — по датам.
О портале аналитики качества Life Pay
Портал автоматизированного контроля качества звонков отдела продаж. Здесь вы найдёте всё об оценках, AI-анализе, индивидуальных планах развития, библиотеке лучших практик и о том, как этим пользоваться.
🚀 Быстрый старт
📌 Разделы портала
Дашборд
Главный экран. Таблица всех звонков с фильтрами по статусам: Новая, Ознакомлен, На доработке, Принята, Отклонена. При клике на звонок открывается карточка для анализа.
- Колонка «Статус» — показывает текущий этап ознакомления.
- Значок 💬 — есть комментарий, ✉️ — ответ администратора.
По менеджерам руководителям
Свод по сотрудникам: средний процент, количество оценок, сильные и слабые блоки. Отправная точка, чтобы понять, кого разбирать первым.
- Проценты считаются по чек-листу той воронки, к которой относится звонок.
Сравнение admin
Сравнительный анализ эффективности отделов и сотрудников по ключевым метрикам.
- Отделы с разными чек-листами корректно сравнивать по общему проценту; сравнение по конкретному блоку имеет смысл только там, где блок есть у обоих.
Кросс-продажи
Допродажи дополнительных продуктов. Живут отдельно от остальной аналитики, потому что оцениваются только по фрагменту разговора — самой допродаже, а не по всему звонку.
- Главная цифра — доля принятых допродаж, а не процент выполнения чек-листа: если допродажу отклонили сразу, оценивать было нечего, и баллов у звонка нет вовсе.
- Сводка по менеджерам показывает, кто доводит допродажу до принятия. У кого меньше 10 звонков, доля помечена звёздочкой — на такой выборке она ещё ни о чём не говорит.
- «Разобрать причины» читает разборы ИИ по выбранному итогу и называет повторяющиеся причины. Над ответом всегда написано, на скольких звонках он построен.
- Сотруднику вкладка видна, если у него есть звонки с допродажей, и показывает только их.
AI-анализ руководителям
Глубокий разбор звонков через AI: паттерны, причины и конкретные рекомендации. Два режима — по сотруднику и по отделу.
- Инструмент руководителя и тренера. Сотрудник получает результат разбора в виде ИПР.
ИПР
Индивидуальные планы развития. Задачи на тренировку навыков с автоматической проверкой прогресса через AI.
Практики
Библиотека эталонных звонков. 🥇 Золотые (все блоки = 2) и 👍 Хорошие (все ≥ 1.5).
Шпаргалки
Рабочие гайды по воронкам: что говорить на каждом этапе, формулировки, ответы на возражения. Это те же материалы, что и в базе знаний.
- Поиск по тексту и фильтр по воронке — вверху вкладки.
- Обновляются администратором: гайд заливается файлом, поэтому портал не отстаёт от базы знаний.
История
Динамика показателей во времени: как менялись общий процент и отдельные блоки. Нужна, чтобы отличить единичный провал от устойчивого проседания.
Отказы
Разбор отказных сделок: причины отказов и то, что можно было сделать иначе. Оценивается отдельно от продающих звонков.
Дайджест admin
Сводка за период одной страницей: ключевые цифры, тепловая карта по блокам, выводы. Готовится для рассылки руководителям.
Уведомления
Колокольчик 🔔 в шапке (не отдельная вкладка). Уведомления о новых оценках, задачах ИПР, решениях по доработкам и о том, что руководитель дополнил рекомендации по вашему звонку.
Доработки
Если вы не согласны с оценкой — используйте чекбокс «Отправить на доработку». Админ пересмотрит звонок.
Обновления
Список изменений портала: что появилось, что исправлено и когда. Загляните сюда, если интерфейс выглядит иначе, чем вчера.
Админка admin
Настройки портала, импорт звонков, обработка доработок, загрузка шпаргалок, управление пользователями.
- Вовлечённость в портал — кто заходит, как часто, в каких разделах работает и кто не заходил ни разу.
- Расходы на AI API и выбор модели. Смена модели — под паролем раздела: разница в цене между моделями кратная.
- Удалённые доработки попадают в корзину, откуда их можно вернуть.
🎯 Как читать оценки
Расчёт метрик: Выполнение в % = (Сумма баллов / (Кол-во применимых блоков × 2)) × 100.
Среднее значение 1.5 соответствует 75% выполнения.
Важно: «Кол-во применимых блоков» зависит от воронки — у каждой свой чек-лист. Поэтому 80% в одной воронке и 80% в другой получены по разным наборам критериев.
Исключение — кросс-продажи. У блока «Качество захода» шкала 2 / 1 / «Нет оценки», без нуля. Средние по этой воронке систематически выше, чем по остальным, и сравнивать их между собой нельзя — поэтому главная цифра вкладки не процент, а доля принятых допродаж.
🧩 Чек-листы по воронкам
Раньше все звонки оценивались одним общим набором из 8 блоков, и воронки с другой структурой разговора получали искажённый процент. Теперь у каждой воронки свой чек-лист, а процент считается только по её блокам.
Что из этого следует на практике:
- Общий процент сравнивать между воронками можно — он приведён к 100% внутри своего чек-листа.
- Отдельные блоки сравнивать можно только там, где блок есть у обеих воронок. Если блока нет, в таблице стоит «—».
- Если выбрано несколько воронок сразу, портал показывает объединение их блоков — прочерки в такой таблице это норма, а не потерянные данные.
❓ FAQ
Я не согласен с оценкой. Что делать?
Как изменятся баллы после доработки?
Почему я не вижу вкладки «Сравнение», «Дайджест», «По менеджерам», «AI-анализ»?
Почему у коллеги в таблице другие блоки, чем у меня?
Куда делись нецелевые и повторные звонки?
Шпаргалка устарела или её вообще нет. Что делать?
Как работает кеширование?
🎓 Шпаргалки для продаж — как набрать 100%
Твою работу оценивает ИИ. У него нет предвзятости — он ищет конкретные смысловые маркеры: фразы, факты, логику разговора. Ниже — гайды по направлениям. Выбери свой и раскрой нужный раздел.