Портал аналитики качества звонков
📊 Сравнение отделов и сотрудников
👤 Режим А: Анализ по сотруднику
Найдёт устойчивые паттерны, корневые причины и даст рекомендации.
📋 ИПР · Индивидуальные планы развития
Загрузка...
⭐ Библиотека лучших практик
Нажми «Сканировать новые» для поиска лучших практик.
📜 История AI-анализов
Ранее выполненные анализы. Кликни для просмотра.
Загрузка...
❌ Проверка отказов
📋 Дайджест
🔌 Настройки подключения IMOT.IO
🤖 Настройки AI (Anthropic)
claude-opus-4-8. Можно ввести своё название.💰 Расходы на AI API
| Дата/время | Кто запускал | Функция | Модель | Вход. | Исход. | Всего | USD |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Загрузка... | |||||||
📝 Оценки с доработками
| Кто запросил | В работе | Отправлено | Принято | Отклонено | % одобрения |
|---|---|---|---|---|---|
| Загрузка... | |||||
| ID оценки | Лид ID | Сотрудник | Дата запроса | Кто запросил | Статус | Комментарий | Действие |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Загрузка... | |||||||
📥 Конфигурации импорта
О портале аналитики качества Life Pay
Портал автоматизированного контроля качества звонков отдела продаж. Здесь вы найдёте всё об оценках, AI-анализе, индивидуальных планах развития, библиотеке лучших практик и о том, как этим пользоваться.
🚀 Быстрый старт
📌 Разделы портала
Дашборд
Главный экран. Таблица всех звонков с фильтрами по статусам: Новая, Ознакомлен, На доработке, Принята, Отклонена. При клике на звонок открывается карточка для анализа.
- Колонка «Статус» — показывает текущий этап ознакомления.
- Значок 💬 — есть комментарий, ✉️ — ответ администратора.
Сравнение admin
Сравнительный анализ эффективности отделов и сотрудников по всем ключевым метрикам.
AI-анализ
Глубокий разбор звонков через AI. Поиск паттернов, причин и конкретные рекомендации по улучшению качества.
ИПР
Индивидуальные планы развития. Задачи на тренировку навыков с автоматической проверкой прогресса через AI.
Практики
Библиотека эталонных звонков. 🥇 Золотые (все блоки = 2) и 👍 Хорошие (все ≥ 1.5).
Уведомления
Колокольчик 🔔. Уведомления о новых оценках, задачах ИПР и решениях по доработкам.
Доработки
Если вы не согласны с оценкой — используйте чекбокс «Отправить на доработку». Админ пересмотрит звонок.
Админка admin
Управление настройками и панель обработки доработок для быстрой корректировки данных.
🎯 Как читать оценки
Расчет метрик: Выполнение в % = (Сумма баллов / (Кол-во применимых блоков * 2)) * 100.
Среднее значение 1.5 соответствует 75% выполнения.
❓ FAQ
Я не согласен с оценкой. Что делать?
Как изменятся баллы после доработки?
Почему я не вижу вкладку «Сравнение»?
Как работает кеширование?
🎓 Шпаргалки для продаж — как набрать 100%
С мая 2026 года твою работу оценивает ИИ. У него нет предвзятости — он ищет конкретные смысловые маркеры: фразы, факты, логику разговора. Хорошая новость: получить 100% легко, если следовать простым скриптам. Ниже — общие правила и развёрнутые гайды по каждому направлению. Раскрывай нужный блок.
🧭 Когда какой гайд использовать
| Направление | Главная «фишка» на 2 балла |
|---|---|
| Розничные заявки | Обязательно: СНО, Маркировка, ХПВ и Цена. |
| Апсейл триалов | Пройти барьер «Я всё знаю из банка». |
| Снятие и тех. работы | Проверка наличия ЭЦП + регламент оплаты. |
| Мониторинг лицензий | Триггеры 2026 года (Маркировка и лимиты УСН). |
| Апсейл | Описание пошагового процесса работы софта. |
💎 Универсальные правила для всех звонков
Твои баллы — это твои деньги. Удачи в полях! 🚀
📚 Гайды по направлениям
🚀 Розничные заявки — входящие звонки от новых клиентов
Чек-лист оценивает, как ты переводишь входящий интерес в реальную продажу. ИИ ищет не вежливость, а экспертность и проактивность. Цель — не просто ответить «сколько стоит касса?», а понять бизнес клиента и предложить комплексное решение.
2 балла: озвучь все 4 элемента в начале звонка.
- Имя: представься.
- Компания: назови «Life Pay».
- Цель: зачем звонишь (по заявке с сайта, по вопросу эквайринга и т.д.).
- Структура: «Давайте я задам пару вопросов, чтобы подобрать тариф, а потом сориентирую по ценам».
2 балла: выяви все критичные параметры + сроки и ЛПР.
- Обязательно: СНО (ОСНО/УСН), какая CRM используется (или нужна), сфера бизнеса, работа с маркировкой.
- Для максимума: кто принимает решение (ЛПР) и когда планируют запуск.
2 балла: задай минимум 2 маркерных вопроса из отраслевой матрицы.
- Розница: «Как вы ведёте учёт товаров?» и «Нужна ли круглосуточная поддержка инженеров?».
- Общепит: «Как вы принимаете оплаты у столиков?» и «Нужна ли интеграция с IIKO/r-keeper?».
2 балла: схема ХПВ (Характеристика → Преимущество → Выгода) и обязательно назови цену.
- Не «у кассы есть экран», а «экран большой (Х), удобно работать (П), кассир обслужит очередь быстрее (В)».
2 балла: предлагай доп. продукт как лекарство от боли, найденной в квалификации.
2 балла: качественная попытка. Даже если клиент не согласился, ИИ даст 2 балла за аргументацию.
- Уточняющие вопросы: «А с чем именно сравниваете?», «Что важнее: цена или стабильность инженеров 24/7?».
2 балла: создай срочность или предложи выгоду.
- «Если оплатите счёт до завтра, успеем отгрузить кассу в этой партии, и вы запуститесь к выходным».
2 балла: чёткий следующий шаг + точная дата.
- «Отправляю счёт в WhatsApp (шаг), завтра в 11:00 наберу уточнить оплату (дата)».
2 балла: веди диалог сам, резюмируй: «Итак, подведём итог: вам нужна облачная касса и 2 лицензии...».
- Не называть цену. Даже если «надо посчитать» — назови вилку или базовый тариф.
- Молчать про маркировку. Есть маркированные товары — обязан спросить.
- Бросать трубку без даты следующего шага. «Ну, вы подумайте и звоните» — это 0 баллов.
🔄 Апсейл триалов — удержание после бесплатного периода
Задача — удержать клиента на платном тарифе после окончания бесплатного периода (триала) от банка. Клиент привык к максимуму — докажи, что этот максимум ему жизненно необходим.
2 балла: упомяни банк-партнёр (Альфа или ВТБ) и пройди барьер «Я всё знаю».
- На «Мне в банке всё рассказали»: «В банке дают общую информацию, а я как технический эксперт настрою функции под ваш бизнес, чтобы после триала касса не заблокировалась».
2 балла: спроси про CRM, учёт, маркировку, СБП и объёмы номенклатуры.
- Даже если «просто услуги»: «Как будете принимать оплаты по QR-кодам, если уйдёте на бесплатный тариф, где эта функция ограничена?».
2 балла: схема ХПВ, акцент на универсальных выгодах.
- Главная выгода: личный кабинет и отчёты. «На платном тарифе всегда под рукой аналитика продаж, выручка в реальном времени с телефона».
2 балла: разбей «Дорого» на окупаемость.
- «Платный тариф стоит всего [X] в месяц, но экономит время на ручном вводе товаров и исключает штрафы за маркировку».
2 балла: триггер сохранения условий.
- «Давайте зафиксируем за вами тариф Оптимальный, чтобы в день окончания триала не отключились отчёты и работа шла бесперебойно».
2 балла: чёткий алгоритм (выставил счёт / активировал) + дата + прощание.
🛠 Снятие и доп. работы — платные услуги инженеров
Оцениваем продажу услуг инженеров. Сервисная воронка: клиент часто торопится или недоволен платой за «бумажную» работу. Твоя роль — профессиональный консультант, снимающий головную боль клиента.
2 балла: чётко озвучь цель (смена адреса / снятие кассы) и план беседы.
- «Здравствуйте, меня зовут [Имя], компания Life Pay. Звоню по заявке на смену адреса в кассе. Сейчас расскажу, как проходит процесс, сколько стоит и что от вас потребуется».
2 балла: подтверди тип работы и проверь наличие ЭЦП.
- Для снятия с учёта или смены адреса ЭЦП обязательна. Спроси сразу. Нет ЭЦП — предложи помощь в получении или объясни риски.
2 балла: объясни процесс по шагам и назови цену.
- «Инженер подключится удалённо, всё настроит за 20 минут, данные в ФНС уйдут корректно. Никуда ехать не нужно».
- Выгода: «Вы застрахованы от ошибок, за которые ФНС может выписать штраф до 10 000 руб».
2 балла: предлагай то, что логично при изменениях.
- Меняют адрес? → 2D-сканер для новой точки.
- Меняют СНО? → Контур.Маркет для контроля лимитов УСН.
- Закрывают точку? → Облачная касса для ухода в онлайн.
2 балла: привяжи оплату к скорости запуска инженеров.
- «Оплата счёта сегодня позволит инженеру связаться с вами уже завтра утром и провести работы до открытия точки».
2 балла: уточни способ оплаты (ссылка или счёт) и предупреди о сроках.
- Обязательно: «По реквизитам через Сбербанк деньги могут идти до 7 дней. По ссылке картой — активация моментальная».
📊 Мониторинг лицензий — продление и работа по базе
Работа с базой клиентов, у которых заканчиваются лицензии или которые проявили интерес в Личном Кабинете. Важно не просто «продлить», а провести апгрейд и защитить клиента от изменений в законах 2026 года.
2 балла: используй триггеры 2026 года.
- Маркировка: готов ли клиент к модулю ТС ПИоТ (обязательно с июля 2026).
- УСН: как контролирует лимит в 20 млн руб., чтобы не «слететь» с упрощёнки. Предлагай Контур.Маркет для контроля.
2 балла: объясни, как новая функция ЕЛК уберёт рутину.
- Не «у нас есть отчёты», а «вы увидите прибыль по каждому товару автоматически, не считая в Excel».
- Обязательно: озвучь цену и сделай призыв к действию («Подключаем?»).
2 балла: если клиент говорит «Я нажал случайно» — не вешай трубку.
- «Понял, но раз уж связались, за 1 минуту проверю, подходит ли ваша касса под новые требования закона с июля 2026, чтобы не было блокировок» — зачтётся как 2 балла за работу с возражением.
2 балла: прямой вопрос о сроках + триггер.
- «Когда ожидать оплату? Своевременное продление гарантирует, что касса не заблокируется в самый разгар рабочего дня».
- Забыть спросить про количество рабочих мест (РМ).
- Не предложить 2D-сканер при наличии маркировки.
- Не предупредить о задержках платежей через р/с Сбербанка (7 дней).
📈 Апсейл ОРРК / ОРДК — допродажи действующим клиентам (СБП, РМ, CRM)
Высший пилотаж продаж — допродажа СБП, интеграций и нового оборудования действующим клиентам. Здесь ты выступаешь как бизнес-архитектор.
2 балла: ты должен знать всё про CRM клиента.
- «В какой системе ведёте учёт?», «Используете U-ON Travel или 1С?», «Как сейчас принимаете оплаты удалённо?».
- Без понимания текущих процессов презентация не будет стоить 2 баллов.
2 балла: разжуй клиенту, что именно он делает в софте.
- «Заходите в CRM, нажимаете "Сформировать ссылку", отправляете клиенту. Сумма подтянется сама, клиент оплатит, чек выбьется на вашей кассе автоматически».
- Сравнение: чем наши ссылки-СБП лучше обычных QR-кодов банка (авто-фискализация и отсутствие ошибок в сумме).
2 балла: предлагай техподдержку кратно количеству касс/РМ.
- «Так как добавляем 3 новых рабочих места, я включаю в счёт 3 подписки на поддержку, чтобы все точки были защищены 24/7».
2 балла: триггер запуска процесса.
- «Оплата сегодня позволит передать сделку в отдел Онбординга уже завтра, и специалисты начнут настройку интеграции с вашей CRM».